“我去交暖气费，发现余额不足，去银行查看发现卡里只剩20元。”3月24日，延安市民李女士向华商报-二三里资讯反映，她14周岁儿子玩游戏累计充值1万多元，希望游戏公司广东天辰网络有限公司给予退款处理。

视频《【小里帮忙】熊孩子玩游戏充值1万多元，单亲妈妈求退款》

(资料图片仅供参考)

李女士和儿子

李女士是一位两个孩子的单亲妈妈，平日里在外工作，孩子在延安交给她年迈的母亲帮忙照顾。“去年疫情期间，孩子需要在家上网课，为了方便孩子上课，特意给孩子配置了一部手机，并且微信绑定了我的银行卡，也便于给孩子生活费。”李女士说，“我们孩子平时也比较听话懂事，万万没有想到他会玩游戏支付出去这么多钱。”

李女士介绍，事发后她才得知孩子玩的这款游戏名为“蛋仔派对”，这些钱是通过微信支付出去的。她通过微信账单查询发现，从2022年5月份开始，孩子就开始玩这款游戏，直至今年的3月份。

记者从李女士给孩子买的手机微信中查到，2022年5月份累计支付给这款游戏104元，6月份累计196元......3月份支出最多的一个月累计5239元，每一笔有1元、6元、30元、198元不等，总计1万多元。

李女士告诉记者：“我平时银行卡是开通了短信业务，但是这个支付的短信都没有收到，银行回复说200以内的支出没有短信提示，所以，要不是要交暖气费，根本不知道这个钱被孩子玩游戏充值了。”

对此，李女士称，她多次拨打这款游戏的客服也打不进去，发起退款填写了一些资料提示审核失败。

针对此事，3月24日，记者拨通了“蛋仔派对”游戏方广东天辰网络科技有限公司，客服人员称，“已看到当事人反映的消费问题反馈，目前看到提供的信息缺少一项，就是孩子的户口和李女士的户口簿在一起翻页拍摄的视频，需要上传补充完整后我们会进行审核资料，审核成功之后3至5个工作日给予处理结果。”

现场，李女士再次补充了客服提出的资料。就此事最新进展，华商报-二三里资讯将持续关注。

华商报记者 唐保虎 编辑 何彩梅

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