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黑龙江联通赓续“为人民谋幸福”的初心使命，深入推进高品质服务行动计划，立足“强网络之基，固服务之本”，不断实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级， 2023年，先后推出千兆点亮万家、网络护航百业、便捷换机上门、公益传递爱心四大“用心服务”和满意优体验、满意零差错、满意慢必赔、满意全监督四项体验邀约，并开启“人人都是体验官”计划，广邀各界人士共同体验新通信，打卡“心”服务。

5月17日当天，“人人都是体验官”计划启动仪式暨首批体验官见面会在黑龙江联通数字龙江体验中心举行，黑龙江联通、哈尔滨联通领导出席仪式并向50名来自社会各界和联通公司内部的体验官颁发聘书，授权体验官行使“业务产品体验权、服务渠道检视权、整改督导权”，并履行“参与体验活动，提供体验报告和整改意见；参与“优体验、全监督”晒单分享活动；分享满意体验，让更多客户了解、信任联通”三项责任。

在哈尔滨分公司中山营业业务受理专区，两名体验官代表分别体验了手机开卡入网、抖音商城在线下单购卡两项业务，其中线下业务从排号到业务办理结束，总长仅10分钟；线上业务也在5分钟内即收到工作人员首联电话，体验官纷纷点赞联通服务。

见面会上，来自哈尔滨市委老干部局教育培训处的迟晗旭处长感言道：“世界电信日对联通公司很重要，对市委老干部局也同样是一个重要的日子。因为两年前的5月17日，市委老干部局和黑龙江联通联手启动了“助老公益大讲堂”，围绕数智生活的高频场景，给老年人一步步详细讲解手机设置、APP使用，得到老年学友的一致好评，无愧是有担当的央企。”

亲自体验了营业厅业务办理的媒体体验官、黑龙江省报业协会陈伟民秘书长则谈了他对体验官计划的理解：体验官和使用者的差异在于“代表的人群”，使用者关注个人获得感和满足感；而体验官关注的是广大客户群体的获得感和满足感。由于代表了最大范围的客户，所以也体验官要“与联通共同发现服务短板、与联通共同推进服务优化、与联通共同讲好体验故事”。

品质立业，客户为先。未来，黑龙江联通将进一步完善服务效能与客户体验双提升的长效管理机制，持续提升客户满意度，切实发挥网络强国、数字中国建设主力军、排头兵作用，从打造精品网络，到推动客户服务升级，让人民群众在信息通信行业发展中有更多获得感、幸福感、安全感，为建设科技、温暖、智慧的一流央企品牌，传递中国通信强音作出贡献。

（责任编辑：康玲华）



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